[뉴스시선집중, 박광옥기자] 수원특례시 영통구 매탄2동은 10일 동 행정복지센터 민원실에서 민원 업무 중 직원들을 대상으로 발생 가능한 폭언·폭행 등의 비상 상황에 대비하여 관할 산남지구대와 합동으로 특이민원 모의훈련을 실시했다.

이번 모의훈련은 민원응대 도중 특이민원이 발생했다는 상황을 가정하여 △ 사전에 편성된 비상대응반의 역할 숙지 여부 점검 △민원인 진정 유도 △민원실에 설치된 비상벨 정상 작동 여부 확인 △피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피 △경찰출동 및 민원인 인계 등에 중점을 두는 방식으로 진행했다.

김철수 매탄2동장은 “폭언·폭행과 같은 특이민원 발생 시 체계적인 매뉴얼에 따라 신속하게 공무원을 보호하고 안전한 민원환경을 확보해 보다 나은 민원서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.