시흥시(시장 임병택)는 민원 응대 공무원의 사기를 진작하고 활기찬 조직 문화를 조성하기 위해 시민들로부터 다수의 칭찬을 받은 친절 부서를 선정한다.
친절 부서는 ▲시 홈페이지 내 「칭찬합시다」 게시판 ▲ 각 청사 내 설치된 친절 직원 추천함을 통해 들어오는 민원친절카드 등 모두가 공감할 수 있는 투명한 객관적 지표를 바탕으로 분기별로 선정되며, 선정된 친절 부서는 친절 간식 등으로 격려할 계획이다.
친절 행정 서비스를 제공받은 시민은 민원친절카드를 통해 공무원에게 감사의 말을 전하고, 시민의 칭찬으로 격려를 받은 친절 부서는 친절도 향상에 더욱 노력을 하게 됨으로써 친절의 선순환을 만들어 낼 수 있을 것으로 기대된다.
향후 시흥시는 방문민원 모니터링 및 전화친절도 조사를 실시해 민원행정 서비스에 대해 객관적인 진단 후, 피드백을 하고 시민에게 맞춤형 친절 행정서비스를 제공할 수 있도록 노력할 계획이다.
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