[뉴스시선집중, 박광옥기자] 의왕도시공사 부곡스포츠센터는 지난 17일 직원들의 고객역량 증진을 위해 전문기관 더와이컴퍼니에 의뢰해 CS역량 증진교육을 실시했다.
이날 교육은 고객 경영참여 사례와 CS 슬로건 내재화, 공기업 서비스의 중요한 이유, CS 역량강화 등 다양한 사례를 가지고 진행됐다.
특히, 중점적으로 다룬 고객의 목소리(VOC) 실습을 통해 고객의 의견을 최대한 수렴을 수 있는 방안과 신속한 민원처리 방안에 대해 직원들이 함께 다양한 의견을 제시하고 논의했으며, 이를 통해 직원들의 열려있는 생각과 능동적인 자세로 적극적인 친절행정 서비스를 제공하는 기반을 마련할 수 있게 되었다.
오복환 의왕도시공사 사장은“앞으로도 부곡스포츠센터를 이용하는 고객분들이 만족할 수 있는 체육시설이 되도록 지속적으로 노력하겠다.”고 말했다.
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