[뉴스시선집중, 박동혁기자] 인천광역시가 한국소비자원 인천지원, 인천소비자단체협의회와 공동 발표한 「2020년 인천지역별 소비자상담 맞춤형 정보 분석」에 따르면, 2020년 한 해 동안 1372소비자상담센터*에 접수된 인천지역 소비자상담 건수는 40,337건으로 나타났다고 밝혔다.
2020년 인천광역시 소비자상담은 40,337건으로 전년(2019년, 41,132건) 대비 1.9%(795건) 감소하였다. 이는 전국 소비자상담의 약 5.8%를 차지한다.
전체 40,337건에서 기초자치단체 확인이 가능한 17,021건 중 서구가 3,272건으로 가장 많았으며, 부평구(3,269건), 남동구(3,077건), 연수구(2,342건) 등의 순으로 접수되었다.
2020년 상담 접수 상위 5개 품목으로는 헬스장·휘트니스센터(1,918건)가 가장 많았고, 의류·섬유(1,705건), 이동전화서비스(1,186건), 항공여객운송서비스(1,072건), 투자자문(컨설팅)(882건) 순이었다. 상담 사유를 살펴보면 헬스장·휘트니스센터 품목 등에서 계약관련 상담이 다발했으며, 의류·섬유 품목은 배송지연 등 계약불이행 관련 상담도 주를 이뤘다.
전년 대비 증가율 상위 5개 품목을 분석한 결과, 보건·위생용품이 1,145.0%로 가장 많이 증가했고, 예식서비스(287.4%), 외식(209.3%), 항공여객운송서비스(99.3%), 기타숙박시설(82.2%) 순으로 증가율이 높았는데, 이는 주로 코로나19상황에 기인한 것으로 파악된다.
연령별 상담 현황을 살펴본 결과, 20대?30대 소비자는 헬스장·휘트니스센터(668건, 712건) 관련 상담이 가장 많았으며, 40대·50대 소비자는 의류·섬유(398건, 337건), 60대 소비자는 투자자문(컨설팅)(135건) 상담이 가장 높게 나타났다.
판매방법별로는 일반판매가 19,930건으로 가장 많았고, 그 외 국내온라인거래(11,464건), 방문판매(1,578건), 전화권유판매(1,157건) 등의 순이며, 전년 대비 증감률은 TV홈쇼핑이 10.8%로 가장 높았다.
김진성 시 일자리경제과장은 “앞으로도 인천시민들이 질 높은 소비자 상담과 피해구제를 받으실 수 있도록 더 노력할 것”이라며, “분석자료를 바탕으로 소비자 피해 예방을 위한 맞춤형 홍보와 교육 활동을 다양하게 펼쳐 나갈 예정”이라고 말했다.
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