[뉴스시선집중, 박광옥기자] 수원특례시 영통구 종합민원과는 지난 2일 폭언?폭행 등 특이민원 발생시 담당 공무원을 보호하고 민원인에 대한 2차 피해를 예방하기 위해 관할 지구대인 매탄지구대와 합동 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 민원업무처리 중 발생할 수 있는 폭언과 폭행의 위협을 실제 상황으로 가정하여 체계적이고 효과적인 현장 대응능력을 강화하기 위해 실시됐다.
지난 24일 수원시청을 시작으로 수원시 관내 모든 구?동이 모의훈련을 실시하고 있으며 영통구는 ▲ 민원인 폭언 발생 시 상급자의 적극 개입 및 진정유도 ▲녹음 사전고지 ▲ 112 상황실로 연결된 비상벨 호출 ▲ 피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲ 출동경찰에게 민원인 인계까지 실제 상황을 최대한 반영하여 훈련을 진행했다.
김진한 영통구 종합민원과장은 “실제 비상상황 발생시 당황하지 않고 대응할 수 있는 역량을 강화하여 안전한 민원실 환경을 확보하는 데 지속적으로 노력하겠다”고 강조했다.
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